看護師 ダブルワーク

患者さんが市役所にクレームを入れました。クレームの内容は「看護師が悩み相談をした時に一緒に泣いてくれなかった!冷たい職員ばかりだ!」と言うものでした・・・。

私はもう長い間看護師として働いていますが、最近は本当に患者さんのクレームが増えています。
私が働き始めた頃には、患者さんからのクレームなどはまずありませんでした。
しかし、最近では、患者さんからのクレーム対応に追われる事が多くなりました。
クレームを入れるというと、相当辛い思いをしたとか酷い対応をされた、と思ってしまいます。
相当な事がなければ、クレームにまで発展しないと思うのが普通です。
でも、最近のクレームの内容というのは、ただの我儘や自己中心的な内容がかなり多いんです。(>_<)

 

先日も、こんなクレームがあったんです。
患者さんが直接市役所にクレームを入れて、市役所から連絡があったんですが、その内容というのが、
「看護師に悩みを相談した時に、看護師が一緒に泣いてくれなかった」というものです。(・_・;
すぐに、その時に対応した看護師に確認する事になりました。
その患者さんというのは、自分のあまりのわがまますぎる態度が原因で、家族とトラブルを起こしている方だったんです。
病棟内でのその患者さんのわがままぶりには、私達も困っていました。
家族がお見舞いに来ても暴言を吐いたり、ネガティブな事ばかり言っていて、家族も困っていました。
そして、そのうちにお見舞いに来る回数が減ってきたんです。
それで、家族に見捨てられたといって看護師に相談をした、という事だったんです。
その状況を聞いた時には、スタッフの皆は唖然としました。
このようなクレームが最近多いのは事実なんです。(ー_ー)
このような事ばかりあると、看護師は仕事に専念する事ができません。
看護師に対して過度な期待をしたり、依存してしまう患者さんが多いんです。
病気を抱えて不安や辛い思いをしているのはわかりますが、何とかこの現状を改善できないかと思ってしまいます。